Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@inspiracao.store.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@inspiracao.store.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@inspiracao.store.
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode ser elegível para devolvê-la e obter um reembolso. Encontrará as condições aplicáveis nesta página.
1. Direito legal de rescisão
I. Na qualidade de consumidor residente no Espaço Económico Europeu, dispõe de um direito legal de rescisão. Isto significa que pode fazer a rescisão da sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos (ou do último artigo, lote ou peça se a encomenda contiver vários artigos ou lotes, assim como peças entregues separadamente) pelo próprio ou por terceiros (exceto a transportadora) indicados por si (o "período de rescisão"), sem fornecer quaisquer motivos (o "direito legal de rescisão").
II. Para exercer o seu direito legal de rescisão, deve enviar o seu pedido para exercer o direito legal de rescisão antes do período de rescisão expirar e devolver o(s) artigo(s) à morada indicada no prazo de 14 dias após o envio do seu pedido de rescisão.
III. Pode enviar o seu pedido de rescisão para o email info@inspiracao.store utilizando o modelo de formulário de rescisão conforme definido abaixo. Se apresentar o seu pedido de rescisão por via eletrónica, receberá um aviso de receção do pedido de rescisão por e-mail sem demora injustificada.
IV. O utilizador pode ser responsabilizado se o valor dos produtos devolvidos diminuir devido ao manuseamento dos mesmos (exceto quando for necessário determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos).
V. Se cancelar a sua encomenda de acordo com o direito legal de rescisão, a taxa de envio original é reembolsável (exceto quaisquer custos adicionais que possam surgir devido à sua seleção de um método de entrega rápida diferente do método de entrega oferecido pelo vendedor).
VI. Todos os reembolsos, incluindo as taxas de envio, se aplicáveis, são processados no prazo de 14 dias a partir do dia em que o vendedor é informado do pedido de cancelamento. O vendedor pode reter o reembolso até que o(s) artigo(s) devolvido(s) seja(m) recebido(s) ou até ter demonstrado que enviou o(s) artigo(s), conforme o que acontecer primeiro. Todos os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo meio de pagamento que o utilizado para a sua compra, a menos que concorde expressamente em utilizar outro meio de pagamento e desde que este meio de pagamento não implique quaisquer custos para si.
VII. Tenha em atenção que terá de suportar os custos diretos da devolução dos artigos, exceto os custos relacionados com a primeira devolução de uma encomenda, que serão suportados pelos vendedores.
2. Política de devolução voluntária
I. Este termo aplica-se apenas à política de devolução voluntária descrita nesta política de devoluções e reembolsos e não afeta o seu direito legal de rescisão.
II. Sem prejuízo do seu direito legal de rescisão, pode devolver os seus produtos no prazo de 90 dias após a compra (a "janela de devolução voluntária"), sujeito às exclusões indicadas na Secção 3 abaixo. Tenha em atenção que, no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, beneficia do direito legal de rescisão, conforme descrito acima.
III. O envio de devolução é grátis na sua primeira devolução de um ou vários artigos elegíveis para devolução em TODAS as encomendas dentro da janela de devolução voluntária. Sujeito às exclusões indicadas na Secção 3 abaixo. Tenha em atenção que o envio de devolução grátis aplica-se apenas à sua primeira devolução por encomenda, independentemente de esta devolução estar ao abrigo do seu direito legal de rescisão ou da política de devolução voluntária. Para o segundo e posteriores reembolsos da mesma encomenda, terá de suportar o custo direto da devolução dos produtos.
IV. Para os reembolsos de artigos devolvidos, o seu reembolso será processado depois de recebermos os artigos e de estes serem verificados para garantir que não foram danificados nem utilizados.
V. Para obter um reembolso total, tem de devolver cada artigo nas mesmas condições em que o recebeu. Isto significa que os artigos novos devem ser devolvidos como novos, sem terem sido utilizados e completos. Tenha em atenção que, se o artigo devolvido foi utilizado, estiver danificado ou tiver peças/acessórios em falta diretamente atribuível a si, o reembolso será reduzido para compensar a desvalorização do artigo até ao preço de compra do produto.
VI. Os custos de entrega da sua compra inicial, se existentes, não são reembolsáveis ao abrigo desta política de devolução voluntária, sem prejuízo dos seus direitos legais, conforme descrito acima.
3. Exceções ao direito legal de rescisão e à política de devolução voluntária
As mesmas exceções aplicam-se tanto ao direito legal de rescisão como à política de devolução voluntária. Não pode cancelar a sua encomenda dos seguintes produtos:
Produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção sanitária ou higiene e cujos selos tenham sido removidos após a entrega ou devido à sua natureza tenham sido inseparavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
gravações de áudio ou vídeo, assim como software informático, numa embalagem selada, se os selos tiverem sido removidos após a entrega;
produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados;
produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
Preencha e devolva este formulário de devolução e reembolso:
Para: [endereço de e-mail info@inspiracao.store]
Venho/vimos (*) por este meio informar que rescindo/rescindimos (*) o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes produtos (ID do produto):
Número da encomenda:
Encomendado a (*)/recebido a (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Data:
(*) eliminar conforme apropriado.
